El sector de las telecomunicaciones sigue siendo el que más consultas y reclamaciones genera. La Junta Arbitral de Consumo ha recibido casi 18.000 solicitudes de arbitraje en los últimos cuatro años.

El año 2010 se presentaron en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) un total de 10.382 reclamaciones, un 11,5% menos que en el año 2009, y 58.805 consultas, un 6,5% más que en el año anterior.

El aumento de consultas podría atribuirse a la quiebra de la compañía Air Comet, que a pesar de producirse en el 2009, sus consecuencias se notaron al principio de año, ya que el cierre del espacio aéreo en diciembre significó un incremento de consultas.

El sector de las telecomunicaciones es el que reúne el mayor número de reclamaciones, con un total de 3.027, seguido del de los transportes, la compra de electrodomésticos, la electricidad y el turismo.

Un 25% de las consultas realizadas durante el 2010 y el 29% de las reclamaciones hacían referencia al sector de las telecomunicaciones, aunque con respecto a las reclamaciones se han reducido en un 8,96%.

La mayoría de ellas se refieren, principalmente, a la falta de calidad en las conexiones en internet, a las contrataciones no consentidas y a las dificultades que tienen los usuarios para darse de baja de las operadoras.

Los problemas generados en la compra de electrodomésticos, como los producidos por incumplimiento del derecho de garantía, por los precios abusivos y por publicidad engañosa, representan el 6% de las consultas y el 9% de las reclamaciones.

La colaboración con el Instituto Municipal de Urbanismo, que asumió la información y el tratamiento de las cuestiones de vivienda, a través de las oficinas municipales de vivienda en los distritos de la ciudad, ha ido reduciendo en los últimos años las consultas relacionadas con este sector.

Con respecto al sector del turismo, no se producen un gran número de consultas pero sí de reclamaciones. La quiebra de Air Comet y el cierre del espacio aéreo hicieron aumentar en un 38,38% el número de reclamaciones en este sector.

El sector energético ha disminuido tanto en consultas como en reclamaciones. Principalmente, se reclama por la calidad del suministro (33%), la lectura del contador (22%), la contratación (17%), la facturación (8%), la instalación (7%) y la información (6%). El 22% restante corresponde a otros temas como la fianza, el impago del cliente, la manipulación del contador, etc.

Casi un millón de euros en resoluciones favorables

La pretensión económica de las reclamaciones durante el 2010 ha ascendido a 3.197.780 euros, de los cuales los consumidores consiguieron en las resoluciones favorables un total de 932.306 euros.

Un 50,84% de los usuarios del OMIC son hombres, frente a un 49,16% de mujeres, cifra que invierte la tendencia del año anterior.

Más de la mitad de las consultas han sido realizadas por personas de entre 26 y 50 años y los residentes de L'Eixample, seguidos de los de Sant Martí, son los que más han utilizado el servicio.

También se ha incrementado el número de consultas realizadas a través de internet (un 5,6% más) y, en cambio, se ha utilizado un 22,4% menos el correo y el fax. El teléfono, que el año 2009 vio reducido su uso, este 2010 ha aumentado en un 32%.

Aun así, el 56% de las consultas se siguen haciendo personalmente.

Más de 26.000 casos resueltos por la Junta Arbitral de Consumo

En los últimos cuatro años, la Junta Arbitral de Consumo ha resuelto 26.192 solicitudes de arbitraje.

La Junta Arbitral de Consumo es una vía extrajudicial, rápida, eficaz y gratuita que permite resolver fácilmente los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios.

El año 2010 se recibieron 4.325 solicitudes de arbitraje y se resolvieron 8.048.

Con respecto al origen de las solicitudes, 25 fueron presentadas por asociaciones de consumidores, 1.775 por consumidores y usuarios y 2.525 las presentaron organismos públicos.

La informática y la electrónica reúnen las principales solicitudes de arbitraje durante el 2010.